Para trocas ou devoluções, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, pelo e-mail.
Os produtos são enviados em perfeitas condições. Se notar qualquer um dos seguintes problemas, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do DANFE:
Se optar por aceitar o produto mesmo assim, entre em contato conosco em até 72 horas.
Você pode devolver um produto em até 7 (sete) dias após a entrega. Em caso de defeito de fabricação, você deve nos comunicar assim que identificar o problema, pois oferecemos garantia vitalícia contra esses defeitos. A Splendya Semijóias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias úteis para analisar o produto e fornecer uma solução ao cliente.
Na Splendya Semijóias, entendemos que nossas joias são preciosas, e por isso oferecemos garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. Se você tiver qualquer problema com sua peça, entre em contato conosco. É importante destacar que essa garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a mau uso. Para prolongar a vida útil de suas joias, leia nossas dicas em "Como Cuidar de Suas Semijóias". Guarde seu certificado de garantia, pois ele será necessário para efetuar o conserto da sua peça ou, caso não seja possível, para realizar a troca por uma peça nova.
Nosso prazo para resolver a troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data em que recebemos o produto. Avaliaremos se a solicitação atende aos requisitos da nossa Política de Trocas e Devoluções. Se sim, enviaremos um novo produto ao cliente. Não esqueça de guardar seu certificado de garantia sem ele não será possivel realizar a troca.
A restituição dos valores será feita através da mesma forma de pagamento utilizada na compra ou por depósito bancário. O processamento ocorrerá somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.
O cliente concorda que, a partir do momento em que o objeto é enviado para entrega, toda a logística passa a ser responsabilidade dos Correios ou da Transportadora. O tempo de entrega exibido no pedido é uma estimativa média estipulada pelo sistema dos Correios/Transportadora. Em caso de imprevistos ou atrasos, estamos disponíveis para abrir uma reclamação junto ao responsável pela entrega, que será respondida em até 5 dias úteis.
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
